Política de Privacidad
Última actualización: 9 de octubre de 2026
MUNCHARO, nombre comercial operado por VADELL SRL, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y demás personas que interactúan con nuestros servicios.
La presente Política de Privacidad describe de manera general cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada a través de nuestro sitio web, formularios digitales, canales de servicio al cliente, WhatsApp y demás medios habilitados por MUNCHARO.
1. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con nuestros servicios, podemos recopilar información como:
Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico, cuando sea proporcionada.
Información suministrada mediante nuestros formularios digitales.
Información relacionada con solicitudes, consultas, sugerencias, reclamaciones o casos de servicio al cliente.
Número o referencia de caso asignado por nuestros sistemas.
Mensajes y comunicaciones intercambiadas con MUNCHARO a través de WhatsApp u otros canales habilitados.
Información relacionada con la ubicación o máquina dispensadora sobre la cual se realiza una solicitud de servicio, cuando corresponda.
Información técnica básica generada durante la utilización de nuestro sitio web y servicios digitales.
MUNCHARO procurará recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios, atender las solicitudes de los usuarios y administrar sus operaciones.
2. Finalidades del tratamiento de la información
La información recopilada podrá utilizarse para:
Atender solicitudes de servicio al cliente.
Registrar, identificar, gestionar y dar seguimiento a casos reportados por los usuarios.
Gestionar solicitudes relacionadas con productos no dispensados, entregas incompletas, pagos o reembolsos.
Atender incidencias relacionadas con nuestras máquinas dispensadoras.
Recibir sugerencias o solicitudes de productos.
Dar seguimiento a comentarios sobre la experiencia de compra.
Comunicarnos con el usuario respecto de una solicitud o caso.
Enviar confirmaciones, actualizaciones o notificaciones relacionadas con nuestros servicios.
Mejorar nuestros procesos, productos, máquinas y experiencia de servicio.
Mantener registros internos, estadísticas y trazabilidad de las solicitudes recibidas.
Detectar tendencias y oportunidades de mejora en nuestros servicios.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas o contractuales aplicables.
3. Servicio al cliente y formularios digitales
MUNCHARO dispone de canales digitales de servicio al cliente, incluyendo formularios accesibles mediante códigos QR instalados en nuestras máquinas dispensadoras.
Cuando un usuario utiliza estos medios, la información proporcionada podrá incorporarse a nuestros sistemas internos para crear y administrar un caso de servicio, asignar un número de referencia, realizar seguimiento y mantener la trazabilidad correspondiente hasta su conclusión.
La información recopilada mediante estos formularios será utilizada principalmente para gestionar la solicitud realizada por el usuario y mejorar la calidad de nuestros servicios.
4. Comunicaciones mediante WhatsApp
MUNCHARO puede utilizar WhatsApp Business y las herramientas empresariales proporcionadas por Meta como canal de comunicación y servicio al cliente.
Cuando un usuario se comunica con MUNCHARO mediante WhatsApp, podemos recibir y procesar información como su número telefónico, nombre de perfil, contenido de los mensajes y demás información que el propio usuario proporcione durante la conversación.
Esta información podrá utilizarse para responder consultas, gestionar casos de servicio, proporcionar actualizaciones y mantener la trazabilidad de las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas, condiciones y prácticas de privacidad aplicables de WhatsApp y Meta.
5. Automatización y gestión de casos
MUNCHARO utiliza herramientas tecnológicas y procesos automatizados para mejorar la rapidez, organización y trazabilidad de su servicio al cliente.
Estos sistemas pueden utilizar la información proporcionada por el usuario para registrar solicitudes, generar números de caso, enviar confirmaciones, actualizar el estado de una solicitud y facilitar su seguimiento.
La automatización tiene como finalidad apoyar la gestión del servicio y mejorar la experiencia del usuario.
6. Proveedores y plataformas tecnológicas
Para operar nuestros servicios digitales, MUNCHARO puede utilizar proveedores y plataformas tecnológicas de terceros, incluyendo servicios de alojamiento web, formularios, automatización, almacenamiento, comunicaciones y mensajería empresarial.
Cuando sea necesario compartir o procesar información mediante estos proveedores, procuraremos limitar dicho tratamiento a lo requerido para la prestación del servicio correspondiente y adoptar medidas razonables para proteger la información.
Entre las plataformas tecnológicas utilizadas por MUNCHARO pueden encontrarse servicios proporcionados por Meta/WhatsApp, Microsoft y Squarespace, entre otros proveedores necesarios para nuestra operación digital.
7. Conservación de la información
La información podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar las solicitudes de los usuarios, mantener registros operativos, garantizar la trazabilidad de los casos, atender posibles reclamaciones y cumplir obligaciones legales o administrativas aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria para estas finalidades, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una razón legítima o una obligación aplicable.
8. Protección de la información
MUNCHARO adopta medidas administrativas, organizativas y tecnológicas razonables destinadas a proteger la información bajo su control contra acceso, utilización, modificación, divulgación o pérdida no autorizados.
No obstante, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Divulgación de información
MUNCHARO no comercializa los datos personales de sus usuarios.
La información podrá ser compartida cuando resulte necesario con proveedores tecnológicos que apoyen nuestras operaciones, cuando sea requerida por una autoridad competente o cuando sea razonablemente necesario para proteger derechos, cumplir obligaciones legales o prestar los servicios solicitados por el usuario.
10. Derechos y solicitudes relacionadas con datos personales
Los usuarios podrán comunicarse con MUNCHARO para solicitar información relacionada con sus datos personales, así como solicitar, cuando corresponda, su actualización, corrección o eliminación, sujeto a las obligaciones legales, administrativas y operativas aplicables.
Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de contacto.
11. Eliminación de datos
Cuando un usuario desee solicitar la eliminación de información personal proporcionada a MUNCHARO, podrá comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico indicado en esta Política.
La solicitud deberá contener información suficiente para permitirnos identificar al solicitante y localizar razonablemente los datos correspondientes.
MUNCHARO evaluará y procesará la solicitud de acuerdo con las obligaciones legales y operativas aplicables. Determinada información podrá conservarse cuando resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, mantener registros requeridos o atender reclamaciones pendientes.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
MUNCHARO podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o requisitos aplicables.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
13. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información personal, puede comunicarse con:
MUNCHARO – VADELL SRL
Calle K No. 27, Viejo Arroyo Hondo, Distrito Nacional, República Dominicana
Teléfono: 809-749-3409
Correo electrónico: jeanmr@muncharord.com
Sitio web: www.muncharord.com